做电子商务十多年，“电子商务”这四个字就像不知疲倦的永动机，在我的思想意识中不停转动。即便在逛商场的时候，看到一个新鲜东西都会下意识地想想这个能不能拿来做电子商务。

电子商务在中国发展十余年，所涉及的领域越来越多，从最初的图书、音像向大宗货物、柴米油盐、乃至奢侈品发展。去年以来，中国的奢侈品电商层出不穷。中国是世界第二大奢侈品消费国，很多机构预测中国今年可能超越日本成为第一大奢侈品消费国。最新的消息是，“根据全球蓝联的报告，到11月底为止，中国奢侈品消费者购买的免税品为2兆1500亿美元，比一年前暴增56%，并占全球免税消费额的21%”。这样的购买需求就像一剂兴奋剂打给了做奢侈品的公司。当下是很多传统零售都开始走向网络化的时代，很显然，奢侈品作为重要的零售业态，电商化是必然趋势。

这让我想到了美国著名的奢侈品团购网站Gilt Groupe。这家成立于2007年的网站被《Fast Company》杂志称为“狂热奢侈品爱好者的最爱”。这家公司的成功令所有人意外。这主要得益于美国在2008年的金融海啸，当时很多奢侈品滞销，库存压力非常大。Gilt的出现为这些奢侈品库存提供了一条在金融危机时期最好的出路，首先，只有被邀请的会员才有可能在网站上购买商品的制度保证了消费者最基本的客户体验，要知道，购买奢侈品的消费者会更加在乎用户体验以及身份感。其次，在金融危机的时刻，Gilt上低价打折的奢侈品更符合大家当时的经济水平。这就是Gilt成功最基本的两点。

但是此后，在金融危机的影响逐渐减轻的时候，奢侈品品牌的议价能力逐渐恢复，Gilt的低价模式让奢侈品商担心会影响自己的品牌形象以及线下的价格体系，这导致Gilt进入了招商难的阶段。现在Gilt也开始涉猎饮食、团购、旅行这些领域，最重要的是他开始提供全价奢侈品，利用这个频道来打消奢侈品商的顾虑。

现在，国内很多奢侈品网店都在遵循Gilt的模式进行创业，我身边也有很多朋友尝试在网站上购买高端品牌的商品。但现在在中国做奢侈品电商是不是一个好的时机?这里浅谈两点拙见。

首先，购买奢侈品的消费者更加在意消费过程所获得的愉悦体验，售后服务也是至关重要的因素。现在的奢侈品电商大多把价格作为优势，两万的东西只卖一万，这未必是真正吸引奢侈品购买者的利器。奢侈品不在于打折、促销和价格优势，而在于产品之外的附加值。这也就意味着，名副其实的奢侈品电商不会成为大众型的电子商务网站，“少数人拥有”是奢侈品的本质，也是所有奢侈品品牌刻意营造的神秘感和高端感。

其次，奢侈品电商的货源问题。众所周知，奢侈品品牌的商品都有配额，不同地区不同店面的配额不尽相同，要想获得更多配额，并不是钱多就能解决的问题，还要看店面的综合实力。对于网店来说，奢侈品采购是个大问题，很多奢侈品电商的的品类都比较少，甚至会有水货或者尾货。这其实是不得已而为之，但损害的是消费者的利益。某种程度讲，电商对回头客的依赖很强，如果损害了用户的利益，就很难存活下去。

当然，从整体趋势上说，奢侈品电子商务的产生和发展是必然的。中国的奢侈品电商也有很多在积极尝试的案例。对于中国的电子商务产业来说，早些尝试新领域，早一点获得know-how，也不是坏事。现在流行“穿越”剧，我们没法像电视剧一样“穿越”到若干年后一探奢侈品电商的未来，但我们需要多些耐心，就像基督山伯爵中提到的那样，人类的一切智慧都蕴含在四个字里：“等待”和“希望”。

记得在公司2012年的年会上，我跟大家不断强调，客户体验要成为我们工作的重中之重。“客户体验”这个词太容易被当成“忽悠”人的场面话了，在年会之前，我也一直在想怎么说才能让所有人都真正地重视到客户体验的重要性。毫不夸张地说，客户体验关系到我们的命脉，关系到我们的生存问题。我们每年花了大量的成本来招募新卖家、维护老卖家和核心卖家，如果客户体验做不好，留不住采购商，这些卖家也会逐步流失，我们的付出的心血和成本就会毁于一旦，那么大家今天所做的事情也就失去了意义和价值。

从前我们一直在说“中国制造”已经不能满足发展的需要，我们不能总被压在最底层只做生产，必须要从“中国制造”转向“中国创造”。而“中国创造”的背后就是中国自己的品牌，而一个成功的品牌一定是“产品”和“服务”都很出色的品牌。去年底，我走访了很多日本企业，他们有一个共同的趋势，就是希望通过网络的方式将自己的产品带入中国市场。未来，通过网络将产品打入中国将成为一条海外企业开拓中国市场的必经之路。不难预料，中国产品将面临的挑战是更加巨大的。那么，最需要解决的问题是，我们怎么提升自己的实力?

这个问题我们的卖家也在思考。在去年底的卖家大会上，我跟参会的卖家们在一起午餐。大家一直在讨论如何能让生意再上一个台阶，似乎很多人做到一定程度就遇到了天花板。大家可能也知道，在2011年，很多电子商务企业非理性的成长，所以资本市场在今年会更加谨慎，全球的经济发展也还有非常多的不确定性。这一切是在告诉我们要更加理性，回归商业的本质和企业发展的本质。也就是说，怎样去提升客户价值?怎样提升我们自身的运营水平?敦煌网在外贸电子商务耕耘的六七年的时间里，我们和很多的买家做了非常多的访谈、调查，最终买家给我们的反馈是高度的一致，那就是怎样让他们的购物体验更好。

这里可以跟大家分享一个发生在敦煌网平台上的例子。去年底，敦煌网实现了大单的突破，一个加拿大的采购商要购买两千台平板电脑，共计10万美金。这个采购商在此前大多采用线下交易，拥有自己的实体店和网店。虽然也曾在敦煌网上采购过一些产品，但并没有这么大的金额。这家采购商在与敦煌网沟通的同事，也在与其他供应商谈判。在众多供应商的PK中，我们的一个供应商最终用自己的服务争取到了这个订单。他能够保证：第一、他在平台上有非常好的交易信用记录。第二、能够及时准确的提供给买家所需要的货量情况以及货品兑现的时间。第三、尽管存在时差，但这个卖家仍然通过敦煌通实时地跟买家沟通，而且能够很清楚的告诉买家，在售后服务上能够做到怎样的服务。同时，公司的财务、法务也提供了从物流到支付上的配合。这是一次用户体验的胜利。

说到电子商务的用户体验，大家最常提起的是美国Zappos公司。他们提供一周七天、每天24小时的服务，而且双向运送都免费，提供365天退货政策。最令人印象深刻的是，他们鼓励顾客订购3双鞋，当货送到时，从中选择最合适的一双，退回另外两双。为了强调用户体验的重要性，Zappos的每一位员工都要进行客户服务方面的培训，用两周时间接听客服电话、在仓储物流中心做分拣配送工作，此后才能进入自己应聘的岗位。这是一家看成客户体验旗舰型的电商公司，还没有人能打破或者复制这个模式。

敦煌网从2010年开始成立客户体验小组，经过2011年一整年的摸索，我们逐渐找到清晰的方法论。客户体验是把双刃剑，我们从中尝到过甜头，也从中吃到过苦头。不怕大家烦我，我还会不断地继续强调客户体验的重要性，任重道远啊!

我们一直在说电子商务的力量之大以及他的势不可挡，这样的话在一个红极一时的商场无奈关闭之时会显得更有说服力。

9月初，太平洋百货宣布因无法应对上涨的租金，其盈科店将于10月底正式关闭，据说五棵松店也将于年底关闭。的确，近几年来，受到用工成本、采购成本、物业租金等因素的困扰，传统零售业一直面临着巨大的压力。太平洋百货败走京城，仅仅只是当下整体零售企业的一个缩影。相比之下，电子商务、网络零售行业却呈现飞速发展的态势。有数据显示，在网络购物领域，2010年全球网络购物交易规模达5725亿美元，同比增长19.4%。未来几年内，网络零售市场将会占到整体零售市场50%的份额。这多像我们小时候听的故事——“狼”真的来了。今天，那条电子商务之“狼”可能真的要吞噬掉传统零售业了。

面对这样的危机，传统零售业应该怎么办?其实办法也很简单，现在的趋势，传统零售既赶不走电子商务这条“狼”，又打不死这条“狼”，那么就只有选择与“狼”共舞——拥抱电子商务。

实力强大的大型零售企业，可以建立自己的电子商务品牌和团队。结合自身原有的渠道，再利用电子商务这种方式，有效获取用户信息，拓宽销售渠道，今天我们已经能够看到麦包包、七格格这样成功的淘品牌。电子商务相较传统的销售模式，最大的优势在于不仅能为企业提供消费者的购买数据，同时还能提供没有发生购买行为的消费者数据。对这一部分数据进行挖掘和分析，就可以为企业创造更新的创造力和竞争力。今天，类似国美、李宁这样的零售店都建立了自己的电子商务部门，网上零售正在成为这些大型零售企业的一种有益的补充方式。

在这些大型的零售业之外，传统的中小企业在利用电子商务时无非是这三点：自建电商平台、外包部分电商服务或者利用第三方电子商务平台。一般而言，中小企业因为自身实力的问题，在物流成本控制、技术、人员等方面都会面临发展的瓶颈，也不具备建立专业网络销售团队的能力。在这种情况下，利用第三方平台就是最佳的模式。网络不一定完全取代实体店，但线上、线下相结合的趋势已经非常明显，网上交易与线下体验相结合的模式已经被很多零售业采纳。

在一些做外贸的传统企业中，同样面临着是否选择电商、如何应用电商的问题，现在，是时候与“狼”共舞了。

订单难、议价难、生产难、融资难、收钱难、品牌塑造难，“六大难”束缚了这些中小企业的发展，这已经足够让一些毫无抵抗力的企业选择破产倒闭。实际上，包括敦煌网在内的一些平台型的第三方电子商务网站已经可以帮助这些企业直接与海外商圈建立联系，并且能够提供整合性的服务，从报关、支付、物流一直到售后服务都有专门的团队进行操作。这种“代运营”的服务模式将是未来在线外贸的重要方向。

总有记者问我，担不担心会有其他企业效仿敦煌网的模式来跟敦煌网竞争。我想说的是，我发自内心地欢迎这些企业走进在线外贸的领域，只有这样，规模效应才能发挥作用，才能吸引更多的中小企业、甚至大型传统企业走上我们这样的平台，更好地帮助中国外贸的发展。这些事情真的不是敦煌网一己之力就可以完成的，还需要更多的伙伴甚至竞争对手共同来完成。面对全球的电子商务的热潮，这不仅是传统零售企业的最佳机会，也是众多做零售、批发、内贸、外贸等企业的机会。

虽然离开中学、大学的时间已经有很长的时间了，但还是常常会关注这些跟自己的青春记忆有关的事，比如前段时间正逢高考，我就在微博上给这些高考生们鼓鼓劲，同时，因为自己从事的是电子商务领域，所以经常和年轻人打交道，比较关心他们的教育经历、综合素质，所学是否能够有所用。也是因为我的这些关注点，经常会被记者问及自己的成长经历，问我当年是怎样的一个学生。往往此时，我的脑海里总是浮现出高中时代那场男女20人的接力赛：我执最后一棒，拼命地往终点冲刺——不断地跌倒，随即被跑道边观赛的同学一把拽起衣领，在一浪高过一浪的“加油”声中，又马不停蹄地继续向前奔跑……

现在回想起来，短短的三年高中时光，一直是我深藏于心的幸福回忆。“创新、坚韧、激情、梦想”，是我的母校留给我的精神财富。当年有那么多给予我们知识和关怀的老师，他们在课堂上曾经的只言片语，往往成为我们开启智慧之门的钥匙，受用终身。我常常想起我们的班主任贺老师。都说能遇上一位好的中学老师，是人生的一种福气，那么遇上贺老师真是我20多年前的幸运。在那个新旧思潮撞击和交替的年代，贺老师突破传统、勇于创新的教学风格，使我们班一跃成为当年既特立独行又全面发展的明星班级。除了出色地完成学习任务之外，我们班始终进行着最为丰富的集体活动：唱歌、跳舞、打球、跑步……全班同学都有着强烈的集体荣誉感。贺老师让同学们在各项集体活动中，充分释放自己的潜能，不断建立自信心，这对正处于性格成长期的高中生来说，至关重要。如今来看，她当年重在培育学生健全人格的意识是非常超前的。而她的创新精神，培养团队凝聚力的能力，可以说对我以后的人生经历有着深刻的影响。

人生，其实就是与一些人、一些事相遇的奇妙过程。能和我们班这些可爱的同学同窗共读，确实是一种缘分。因为有着同学们的鼓励和鞭策，使当年精力充沛的我更加干劲十足。记得我曾经做过文体委员、学习委员、合唱团指挥、广播站站长……像一台不愿停歇的永动机。正是这样一种融洽的班级气氛和宽松的校园环境，让我得以较早地认识自己，有意识地培养综合能力。那时候我总觉得有太多有意思的新东西要学，以赶上当时飞速变化的时代。这种学习的状态直到如今我始终保持着，成为我生命里的基因。

更重要的是，高中三年的生活，让我每天被激情和梦想包围着，推动着。在以后的岁月里，我始终为实现梦想而不断发现自己、突破自己。即便是遇到暂时的挫折，我也从来没有对认定的目标放弃过。我想这样的性格，其实在那一次冲向终点的接力赛中已经炼成。当年，日本电视剧《姿三四郎》造成万人空巷，现在看起来，它应该归于励志片了。同学们送给我一个“女姿三四郎”的雅号，如今这个“女姿三四郎”仍然在进行人生一场又一场的接力赛。青春虽已渐行渐远，好在我从来没有让充盈心中的激情和理想，随着似水流年而悄然滑落。

“所有的日子，所有的日子都来吧，让我编织你们，用青春的金线，和幸福的璎珞，编织你们…… 我们有时间，有力量，有燃烧的信念，我们渴望生活，渴望在天上飞。是单纯的日子，也是多变的日子，浩大的世界，样样叫我们好惊奇，从来都兴高采烈，从来不淡漠， 眼泪，欢笑，深思，全是第一次。”这是我当年非常喜欢的电影《青春万岁》中，杨蔷芸充满激情的诗朗诵。如今我仍然以这样的激情和信念坚持着自己的创业历程，不断接近自己的梦想：创建一条中西方自由通商的新丝绸之路——敦煌网，让中国制造通过互联网走向海外。“梦想高远，脚踏实地”，这个格言伴我走过了读书生活，如今它也是我从事的事业敦煌网的口号。

对于美好的高中生活，我常怀有感恩之心，感谢每一位曾经给过我教导和帮助的老师，感谢他们陪我走过那段青葱岁月里每一个清新的校园早晨。

中国的中小企业是中国最有创造力、最有活力和贡献最大的一个群体，也是受到社会忽略、受到社会支持最弱的一个群体。当初担任这个主席，其实我的目的并不是把企业家们召集在一起坐而论道，也不只是交交朋友，而是希望有机会大家通过实际的努力与合作，一起为中小企业张罗更多的资源、为中小企业鼓与呼，让中小企业能够更多的得到政府的支持和社会的理解。

自从担任了APEC中小企业服务联盟企业家委员会的轮值主席之后，我的微博上又增加了很多中小企业主的粉丝，也常常收到他们的私信和微博，和我探讨一些大家关心的中小企业的问题，我很感谢大家对我的信任。

当前，中小企业的社会贡献和所获支持并不匹配。为什么这么说呢？我跟大家分享一些我收集的官方数据。

首先我们来看中小企业在GDP所占的比例。最新的数据表明，中小企业所创造的GDP总值超过了社会生产总值的一半以上，有些地方80%以上的财政收入是中小企业和非公经济提供的。所以说非公经济和中小企业是国民经济发展中的核心力量。

其次我们看就业。就在前两天，我读到一份最新的统计材料，据有关方面调查，至2010年6月，我国个体工商户达到3197.37万户，比上年增长9.6%，是近几年增长较快的一年；资金总额也超过了1万亿元，从业人员达到6585.38万人。加上私营企业8895.74万从业人员，我国民营企业至少提供了1.55亿个就业岗位。调查结果还显示，民营企业员工工资呈连续下降趋势。2008年全国私企雇工平均工资17017元，比2007年降幅达7.5%；2009年仅有16****5元，同比降幅2.2%。其中收入在1000元一下的人数占36%，月收入在1200左右的占50%左右。可以说中小企业是解决就业的主渠道，同时也说明，我国私营企业员工为国际金融危机付出了机打的代价。私企员工工资连续下降，不仅与国企员工工资的差距越拉越大，而且与城镇居民人均年可支配收入（1.72万元）也拉开了差距。

再次我们来看创新。有66%的新技术是由中小企业创造的，市场上有80%的新产品是中小企业提供的，70%左右的发明专利是中小企业和社会的自然人创造的。所以我们说，推动创新的力量是中小企业，发展的动力来自于中小企业。

但相比而言，广大中小企业得到的政策优惠、政府扶持和社会理解是太少了。我过去两年一直在华东和华南几个地区跑，因为敦煌网是做外贸电子商务的一个平台，国内服务的是一批从事出口的中小企业，国外服务的也是一批中小企业采购商。所以我和很多中小企业客户交流的机会很多。我深深感到，他们活得不容易，2008年金融危机之后，可以说日子就更难过了。政策环境差、人才难觅、融资难、企业运营成本上升等等，不一而足。可以这样说，如今中小企业发展，虽然国内外市场空间和20多年前比在无限增大，但普遍来说生存状况都有太多的苦恼。

比如，这些年来，中小企业承担的税费和摊派的负担在加重，更何况很多地方还有好多难以言说的隐形成本。比如，舆论环境对中小企业也很不利。很多人有一个看法，认为中小企业承担的社会责任太少，反复强调中小企业要承担更多的社会责任。但是他们忘记了，中小企业30年来蓬蓬勃勃的发展，创造了几亿人的就业，为几千万到上亿的下岗员工创造了工作，为一亿三千万的农民工创造了工作，为每年新增加的上千万的劳动力创造了工作，这就是最大的社会责任。我曾经写过一篇文章，标题是“小企业员工没有安全感，是因为老板没有安全感”，我的意思是不要一味责怪小企业主短视，压低工资之类的，如今的小企业活得都没有安全感。如果国家不对小企业进行减税等各方面的支持，那么，小企业主们只会越来越累，他们用的员工越来越少，公司仍然越做越小，甚至做两三年就关门大吉。总之，我觉得特别是2008年金融危机之后，我们国内中小企业的生存状况是特别令人担忧的，这种状况有越来越恶化的趋势。

所以，在这种背景下，我想我作为中小企业联盟轮值主席，应当和企业家委员会出面多担当一些。首先，我觉得我们要多为中小企业想想商机的问题，如今机会在哪里？我见过很多企业主都很困惑，有些是外贸企业主，他们普遍反映说，外贸越来越难做了，改做内贸吧。没想到内贸更难做，物流成本比走到国外的还要贵，营销成本、渠道成本都已经贵得离谱了。其实换一种思路，机会就出来了。外贸电子商务可以释放出中间利润，只不过还有太多的中小企业还没有意识到，或者说认识到了也没有人帮他们做。所以我想，通过我们这个平台，如何能帮助中小企业发现一些新的商机，或者如何能帮助中小企业通过积极的创新思维和方法，找到更好的商机。

其次，我们得代表中小企业、向国家主管部门积极地献计献策，希望能多获得些关注和支持。我在和中小企业交流的时候，普遍都认为，政府的支持太少了，太流于表面了。我想也许这种说法太主观了。但到底中小企业有哪些问题？哪些是真实的问题？问题的背后核心要害是什么？政府层面、政策层面到底如何支持？如何给一些实质性的支持，让这些支持来得更持续、更深入呢？我们需要通过收集问题，分析问题，提供一些切实的解决思路。

最后，我认为最重要的一点，就是我们需要帮助中小企业开阔眼界。扩大中小企业国际化的视野，学习先进技术和商业模式。如今这个世界变化越来越快。其实互联网的全球化、互联网应用的发展，已经给中小企业带来很多异军突起的机会。比如海外的社会化媒体，使很多小企业能够通过Facebook等平台、以极为低廉的成本做营销推广、销售和服务。这在几年前都是不可想象的，几年前你怎么都难以和那些动辄投入巨额营销推广费用的大公司去比拼，而现在则是一个快鱼吃慢鱼、小企业能战胜巨无霸的时代。这在国内也一样，我曾经认识一个来自成都的小企业主，他在淘宝上开了一家办公室休闲食品店，以前每月给淘宝投放广告就得花十来万，每月营业额也不过二十来万，现在他已经停了淘宝广告，因为他学会了用新浪微博的粉丝群来引导流量，他的粉丝已经达到了十来万，没有花一分钱。所以我们说开阔眼界很重要，这会给企业带来新的生命力。

让我们一起为中小企业的发展和未来多担当！

人们一向认为外贸电商这块一直很低调，不如内贸那么热闹，不过我倒是觉得可以用暗流涌动来形容，有四个方面的表现可谓速度惊人。

首先，外贸电子商务从信息时代转向交易时代的转型完成，速度惊人。2009年之前，人们理解的外贸电子商务就是阿里巴巴那种黄页推广模式的，是不支持交易的。而2009年之后，包括海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合的平台服务，已经成为外贸电子商务平台运作模式的标准语言。

其次，以交易为核心的外贸电子商务，发展速度也是惊人的。来自PayPal的数字，在PayPal亚洲业务中，中国的跨境电子商务交易额占据亚洲50%以上的份额，而且增速可观。这使得PayPal近年来对中国市场越来越重视。另外，Google最近在中国也将重点发展跨境网络贸易业务。

第三，外贸电子商务这个新生领域，模式的演变也是惊人的。我把它分为三个阶段。1，平台模式（marketplace）：出现了敦煌网和速卖通和eBay中国服务这样的平台，直接使数十万国内商家受益。华东和华南地区大量中小企业开始利用平台实现出口。2，B2C模式（独立平台）：出现了Lightinthebox等独立B2C平台，这种自有团队运作模式直接对接海外终端消费者。但如何让广大中小企业受惠，还有待观察。3，代运营模式（第三方服务）。中小企业从事外贸电子商务，最大的障碍是人才、语言文化和电子商务技能的缺乏，造成他们有货不会卖。所以我们认为代运营服务是一个外贸电子商务领域蓄势待发的部分。

第四，外贸电子商务利用最前沿的互联网技术和应用的速度也是惊人的。在深度利用社会化商务，无线电子商务等手段已成趋势，在营销领域，不只是利用搜索引擎营销，更广泛地探索Facebook和Twitter、比较购物网站等都是创新的手段。可以说外贸电商一直是紧贴着全球电子商务的节奏在同步发展的。

我前一篇文章里谈到，中国产品廉价时代已近尾声，出口企业要学会新生存法则，通过利用外贸电子商务，从中间环节获取更大的利润，建立更广泛的全球生意圈。有没有想过，向海外的网络零售商直接供货？建立业务联系？有没有想过让自己的客户圈子覆盖更广大的地域？有没有想过让这些供货流程都在网上实现？ 出口企业该如何用好外贸电子商务呢？我们电子商务平台或服务商又如何能为出口企业做好服务呢？

我们一直在做的是提供包括海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合的平台服务，帮助广大中小企业直接同海外庞大的新生代中小采购商群体建立业务联系，具体来说就是，帮助中小出口企业同新生代客户建立起直接的网上贸易关系，建立广泛的海外客户圈子，让企业获取更多的中间利益。

过去一年来，我们一直在思考两个核心的问题：如何提升货源质量和服务质量？如何让主流的外贸企业用上我们的服务？根据我们的经验，海外买家关注三点：货源质量、发货准时性和服务。价格并不是他们的首要关注重心。一个现实状况是，由于不了解在线电子商务模式，缺乏必要的人才和技能，那些生产制造型企业、传统渠道贸易商、有独特渠道或上游资源的企业，处于有心无力阶段。也就是说他们都已经认识到从事电子商务的必要性，但没有这方面的能力。很多外贸企业都想进入外贸电子商务，但是或者人才困难、资源的困难、文化的困难、技能等，造成很多企业很难进入。而要让一个中小企业自组一个团队，涉及到团队的薪酬、运营成本、海外推广成本、信息收集成本、专业人才难觅、时差困难、物流、支付和风控等问题，一时间也不现实。那么我们要做的是，认识到现实情况，提供具有针对性的电子商务解决方案。所以，现阶段的代运营服务，就是以我们多年积累下来的专业经验，在平台级推广、网店营销、图片处理、即时24小时撮合订单、纠纷处理、后台产品管理、销售服务和客户沟通等方面，解决了有货不会卖的问题。

我一向认为，最大的竞争对手永远是自己，而不是别人。互联网行业是最典型的，从来没有直接的竞争对手能够战胜对方，而是一种突破性的服务、技术，能够满足客户新的需求。外贸电子商务领域也是如此。这个领域远没有到直接相互搏杀的时候，这个市场还足够大，还有太多需要探索的，模式方面也没有任何一个现成可以拷贝的。我希望广大外贸企业应早日加入这一事业，和我们一起探索外贸的新空间。

电子商务在中国外贸领域的运用，迄今也有十来年了，但这还是一个年轻的、模式多样化的、正在风起云涌的领域。不管如何发展，不管我们主张何种模式，外贸电子商务最根本的价值，我想应该还是是围绕三个关键词：订单，客户，交易。也就是说你有没有给外贸企业带来订单，而且是可持续的订单？交易是真实可靠的吗？有没有带来更多的客户？来自世界各地的客户？而且是你在展会上也许不可能碰到的新客户？

最近收到邀请参加一些论坛，都希望我谈谈我所体会到的外贸电子商务趋势。在谈电子商务之前，不妨我先来和大家分享一下对中国外贸出口的一些判断。我不是宏观经济的专家，但本着常识，本着我同许多外贸企业主的交流，当我和大家一样站在2011年的这个时候，有一种根本的疑问：中国近30年来的外贸黄金时代，会不会随着产业结构、经济模式的调整而趋于结束？假如人民币汇率“1比5”很快来临，出口企业将如何生存？还有出路吗？

这真是一个残酷的现实：人民币快速升值，劳动力、原材料等各方面成本快速攀升，中国产品的廉价出口时代很快一去不复返，这恐怕无法避免。这意味着中小企业的日子将很困难，靠优质廉价来获得市场、靠跑跑展会、和有限的几个买家做生意的好时光应该说就要结束了。

那么你可能很容易得出一个结论，不如改做内贸去吧，这是一个普遍的做法。外贸转内贸真的是一条出路吗？未必。出口难，而内贸更难。国内需求萎缩将长期存在，加上价格竞争，渠道垄断，营销成本高昂。放弃外贸转战内贸是一条华山险路。

所以，也许外贸企业主先不要急着改去做内贸，稍安勿躁，问自己一个问题，难道外贸真的就没戏了？不见得。我们大家首先都应该看到，中国作为全球制造业基地的现状很难改变，全球只有一个中国，华东、华南已经和全球市场形成了一个高效率的生产和供应链条，全球其他地区如越南、印度等地，也许只能吸收服装等有限的产业，而无法取代中国的地位。所以，全球消费者和采购商依赖中国这个生产基地的格局是长期不会变化的。

关键是如何改变经营模式，如何摆脱依附有限的采购商的被动地位，如何从中间环节中获得更多的利益。如果中间利润可以释放出一大块，那么中小企业就可以更好地消化人民币升值、劳动力成本上升等方面的压力。我认为，这正是外贸电子商务所能提供的价值和魅力。

我这里说一个小故事：有一个美国人，2008年金融危机时失业了，40来岁他在纽约州的一个小城市，再也不可能去找新的工作了，所以他拿三万美金，开了一家卖运 动休闲品的零售网站，做起了网上零售。去年8月份左右，他趁来中国出差的机会，专门来拜访我们，他说他非常幸运，也很感谢我们，因为他正在纠结找批发货源的时候，敦煌网帮他找到了一批中国卖家，08年刚起步时每月进货的金额是5000美元，而两年半后，他每月仅是从敦煌网进货，金额就达到4万美元。

用这个小故事，我想说明两个事实：首先，我们找到了海外一大批这样新型的、急需采购的网络零售商，以这个平台，实现了他们“直接以在线方式向中国采购”的理想。其次，我希望外贸企业主认识到，你们有机会能够同海外更多的采购商建立业务联系，向他们直接供货。别放弃这个机会，别认为单子太小，别以为他们是小客户。我可以这么说：5年以内，全球网络零售商将占据全球零售业的半壁江山，不仅是小商人蜂拥而起，而且连传统零售商都在往网络零售业务上走。

线上采购必将成为全球主流采购模式，而海外采购商直接在线上采购中国商品必将成为大势所趋，外贸电子商务可以为中国广大出口型企业杀出一条血路，现在一切才刚刚出现了一点苗头而已。

中国电子商务协会文化节秘书长卢建新授予我“第三届中国电子商务文化节形象大使”称号

最近看到不少为工作“拼命”的故事，很感慨。

先是25岁的普华永道上海办事处初级审计员、交大女硕士潘洁因病毒性脑膜炎去世，她曾在微博中透露“工作忙”、“无止境地加班”等，她的过世引发了网友们“过劳死”的猜想。而后，以《生命日记》打动千万人的海归博士复旦大学青年教师、33岁的于娟，终于没能躲过死亡的魔咒，悄然离世。

对于这些故事，人们最终都聚焦在如何关注生命、关注健康、关注幸福的问题。而我想说的是，在这些故事的背后，其实还蕴含着在如今这个动荡的、竞争白热化的市场环境中，年轻人如何理性地进行人生、职业规划的问题。你的勤奋学习和工作，都应该以明确的目标和正确的方向为前提，把眼前的努力置于整个职业规划之中，也就是说你的子弹有限，得学会省着点用，明智地用，高效地用。于娟对此有很深刻的反思：“为了一个不知道是不是自己人生目标的事情扑了命上去拼，不能不说是一个傻子干的傻事。得了病我才知道，人应该把快乐建立在可持续的长久人生目标上，而不应该只是去看短暂的名利权情。”

人生要学会长跑。年轻人对于自己喜爱的行业，如果要逃避压力，放弃奋斗，或者找个理由说“我就想平平凡凡过一生”，事实上并不可取，也很难做到。因为既然你进入这个职场，不付出、不承受压力，是不可能实现原定目标的，获得哪怕是你认为的普通人的生活。关键是如何设立这个目标，这个目标是自己设立的，还是别人为你设立的，或者说是这个社会的标准为你设立的。

如果这个目标设立得有问题，那么这场人生的长跑就会以一种惨烈的方式戛然而止。再看另外一些悲剧。前段时间媒体连续披露了一系列的白领、金领职业人士的非正常死亡：英国伦敦金融城前首席代表、现中国区负责人刘莹自杀;在此之前，申银万国自营部投资经理、年仅33岁的赵立臣跳楼身亡;浦发银行资金部副总因长期抑郁导致跳楼身亡;北大高材生、大成基金“非在职”研究员袁健因遭遇末尾淘汰制在试用期内被解聘，跳楼自杀，等等。

于娟这样的海归博士、潘杰这样任职“四大”的白领，以及之前提到的不堪压力而轻生的金融界人士，应该说如果以这个社会的价值评判标准来说，都堪称“优秀生”的典型。可是，当他们正在步入别人看来金光灿烂的职业旅程时，最终却跑不到期待中辉煌的终点。

年轻时，我们很容易就说，“拼了!”因为我们觉得我们有大把的时间和精力可以拿去拼，去挥霍。于娟在生死临界点的时候认识到，其实她根本不用连续熬夜去应付那些考试，不用为了一个不清楚的目标去完成给自己设定的一项又一项的任务，她甚至认为自己考的GT证书毫无价值。她说，“我曾经试图像圆圆三年搞定两个学位一样，三年半同时搞定一个挪威硕士、一个复旦博士学位。然而博士始终并不是硕士，我拼命日夜兼程，最终没有完成给自己设定的目标，自己恼怒得要死。现在想想就是拼命拼得累死，到头来赶来赶去也只是早一年毕业。可是，地球上哪个人会在乎我早一年还是晚一年博士毕业呢?”

确实，在我们的周围，有很多的年轻人在决定“拼命”之前，想的并不多，到底这样的拼命要换来什么。别人考研，我也考;别人考证，我也考;别人考公务员，我也考。反正趁着年轻，什么考试都别落下。虽然我们常说，这个社会变化得太快，使你根本无从思考，情急之下难免从众，就怕赶不上趟。如果有幸已经赶上了头班车，那就更得保持领先优势，争取永远驶入快车道。但这辆车是否能带着你驶向自己想去的地方，这样的车速可以保持多久，大家并没有时间思考。

作为职场上的年轻人，有时候，不妨停下来，花一些时间思考这些问题。比如：“五年后，我将在哪里?“这是我真正需要的目标吗?”“这个目标究竟给我带来了什么?”“我现在制定的目标，五年后还靠谱吗?”或许对一个当前这飞速变化的时代，五年计划对年轻人都可能会有些长，但思考这样的问题，确实很有必要。当你在埋头苦干，或者“拼命”努力工作之前，想一想这些问题：你决定了你五年后在哪里了吗?你五年后要过什么样的生活?五年后你最希望看到自己在做什么?接着，你再对照目前的自己，你现在正在做的事情价值在哪里?现在走的每一步对你五年后产生什么影响?你今年的目标是什么?

记得之前有个调查：有近八成的职场人愿意拿自由换高薪，甚至还有52%的人愿意用500万来换自己的10年。这一方面折射出如今职场年轻人压力之大，但另一方面，也说明大家对于工作的意义和价值没有进行深度的思考。如果你获得高薪需要拼上你的全部时间，如果你加班只是为了加班费，如果你熬夜只是为了获得一个证书，那么你得算一下，这样的拼命是否值得。你要把正在努力的每一步，放在你的职业人生的长远规划中去考量它的价值，把每一份努力都发挥出最高的效率，因为我们每个人都一样——时间有限。

多年来，我坚持长跑，发现长跑不仅对身体健康有力，更有利于思考。人生就像长跑，人生职业规划非常重要，将每个阶段规划细细拆分，我们就会发现，何时慢跑，何时冲刺，何时领跑，何时跟跑，都是学问。

“年轻人的机会”是我从博鳌论坛回来后不断想起的一个话题，记得论坛主办方曾经提出这样一个问题，改革开放30多年了，机会到底是多了，还是少了？为什么如今很多年轻人觉得他们得到的机会越来越少了呢？
 
我在之前的一篇博客中提到过，很多人觉得是“富二代”、“官二代”抢走了他们的机会。诚然，如今存在阶层固化、存在社会资源配置不公的问题，当社会资源更多地被强势群体获得时，那些有个“好爹”的人自然会在竞争中处于有利地位。但其实机会不均等的现象并不是现今社会特有的现象。年轻人可以向自己的父母辈了解一下，在紧缺经济时代、改革开放之前和初期，是否同样存在着身份、家庭背景、社会关系的不平等？当时要单位分一套房有多困难？读大学对于内地学生来说是不是有如一步登天？做什么事儿是不是都有“走后门”之说？

在很多时候，我们说到机会，总是倾向去站在今天讨论昨天出现过的机会，就像是在谈论一只疯涨过的股票。中国转型时代出现的机遇，大家都可以举出一大堆：比如，当时低门槛就可以进入房地产行业，几千元就能开个广告公司，买几十张股票认购证就可以获得第一桶金，几个人的家庭小作坊可以在短短几年内发展成大的制造商，等等。很遗憾，这样的机会可能真不会再有了。不过有一点，虽然现在大家都觉得20年前机会多，但当初大多数人懵懵懂懂的时候，有几个人会认为那是百年难遇的机会呢？

现在很多人觉得既然不是“官二代”、“富二代”，又生不逢时，没赶上“转型机遇”，那么，只有华山一条道了：考公务员或进事业单位。于是千军万马过独木桥，希望进入体制内分享“特权福利”。我曾经在《南方周末》上看到一张照片，场景令人震撼：2010年辽宁省各级机关公务员考场外，一位看起来有超过30岁的考生被录取后，在给家里打电话报喜时竟喜极而泣。这个表情我至今印象深刻，我似乎看到的是新一代的“范进中举”。越来越多的年轻人将自己的人生希望寄托在挤进“公家单位”。2011年公务员考试报名者刷新三项记录：人数逾140万，出现年龄最大的35岁的考生，竞争最激烈的前6个职位考录比例达到空前的3000：1。

另一则故事则更令人唏嘘：合肥工业大学的团委副书记陈刚在竞选团委书记落败后，以决绝的方式抗争竞选的不公正，从12楼“纵身一跃，凛然赴死”。陈刚从一个从农村出生、没有背景的大学生，凭着自己的努力，一直干到校团委副书记，期间也打败了无数的竞争对手。但当他正踌躇满志、小心翼翼地按照中国金字塔型的行政官僚体制往上走时，现实最终没有让他圆这场当官的梦。

显然，考公务员，进国企、事业单位，确实给了大家对安定生活的无穷想象，即便是经过千辛万苦进入一个貌似稳定的事业单位，想要获得所谓的“机会”，仍然是相当有限和不可预测。

因此，机会的多少在我看来多少是一个伪命题，不值得去纠结，去钻这个牛角尖。我们与其抱怨现在机会少了，个人、家庭的资源不够多，还不如努力去把握可控的因素。把眼光放到属于自己的机会，别人没看到的机会，而不是只看到那些被“官二代”，“富二代”占有的机会。如何给自己长一双能看到机会的慧眼，具体来说，跟大家分享三点：

一、 了解自己。我曾经在接受一家杂志的采访时，回答过杜拉克的经典五问，其中第一问就是：你是谁？这个问题其实对于我们每个人来说，都是需要常常思考的、而且是非常难以回答的问题。我当时的回答是，“我”就是一个平凡而特殊的个体，一个独一无二的生命过程，是一个自我认识、自我管理的过程，并在这一过程中接受自己，了解自己，倾听自己。只有了解自己，就可以给自己找到准确的定位，比如，我给自己的定位就是，我是一个创新梦想的实践者。找对自己的定位，认准方向，选择自己最擅长和喜欢的事情。这一点，无论是对求职者还是创业者都是一致的。只有找到自己喜欢的事，哪怕多付出一些辛苦，早晚你会看到机会之门。乔布斯在被他自己创立的苹果电脑踢出局之后，虽然有过沮丧的时刻，却因为他充分了解自己，知道自己需要什么，能做什么，想做什么，所以始终没有停下过他自己喜欢和擅长的事业，才有了今天你所看到的乔布斯。

二、 挑战自己。大部分年轻人不甘平庸，但常常因为一些现实的利益，或者为求短暂的安全感，不愿意挑战自己。一方面不希望自己碌碌无为，一方面却在现实中缩手缩脚，这确实是一种悲哀。他们最终会发现，其实承受的心理压力并不因为保守的态度而减少，而长此以往，他们会发现做一个所谓的“普通人”其实也并不容易，他们同样会承受相当大的经济压力。不要试图追求安全感，特别是在年轻的时候，我曾经说过，事实上周遭的环境从来都不会有绝对的安全感，如果你觉得安全了，很有可能开始暗藏危机。

许多年前，我就听说过一个故事。古时候日本渔民出海捕鳗鱼，因为船小，回到岸边时鳗鱼几乎死光了。但是，有一个渔民，虽然他的装备和别人完全一样，可他的鱼每次回来都是活蹦乱跳的，所以他的鱼就能卖高价。他死前把这个秘密告诉了他的儿子，就是在盛鳗鱼的船里，放进一些鲶鱼。鳗鱼和鲶鱼生性好斗，为了对付鲶鱼的攻击，鳗鱼被迫竭力反击，生存的本能被充分调动，就得以存活下来。鳗鱼的死还因为生的希望破灭，因为他们知道被捕后等待自己的只有死亡，所以选择了无声的放弃。渔民想对儿子说的是：只有勇于挑战，才能拥有成功和希望。

3，独立思考。我认为，中国教育体制的最大弊端，也许并不在教育与市场的脱节，而是没有认真去教会年轻人独立、全面、理性的思维方式。很多人即使出了学校仍然在寻找标准答案，仍然以考试的心态在面对人生的课题。现在如果跟20年前相比，可能减少的是一夜暴富的机会，但如果有敏锐的洞察市场力，仍然可以发现属于自己的机会。比如，你看到了互联网、电子商务会是今后十年的机会，那么，你就要设法寻找一种目前尚未满足的市场需求，发挥自己的创造性和想象力，找到合理的商业模式，来填补这个市场缝隙。

不管时代如何变迁，有一条原则是不变的：机会属于它的发现者，真正的机会是对于一个时代趋势的判断和市场需求的捕捉。每个时代都有富有时代特征的机会。

这是我发表在《IT经理世界》最新一期的文章，有不少朋友最近在聊团购的事情，于是我写了一篇，望各位朋友多多指教。

团购行业是近年来全球电子商务领域的一个奇异现象，它的大热超出了大家的常识判断。团购行业的开创者、依然保持领导地位的Groupon最近一直在计划公开上市，彭博通讯社估计Groupon近期上市的话，可获得250亿美元的估值。一家才成立两年多的企业，能够受到如此热捧，无疑是一个互联网奇迹。

不过团购也是一个受人质疑的行业，Groupon是一家让人满腹狐疑的公司：团购模式具有可持续性吗?Groupon会不会昙花一现?这个行业是又一个给科技媒体们吹得天花乱坠的虚胖行业吗?这些是笔者经常听到的问题。笔者并不是团购领域的行家里手，只能就近期的学习和分析给大家提供一种思维角度。

团购，或者说每日特惠(Daily Deal)，堪称是一种古老的营销方式，消费者盼望捡到便宜货的心理是亘古不变的。建立在这种强烈的消费心理需求上，Groupon创造了在线团购的全新模式，每个城市，每一天，提供一个价格低得让人心动的特惠。一面是地方上的中小商家，一面是通过电子邮件获得特惠信息的消费者。

每日特惠，团购，邮件营销，这都是多么老套的东西啊。Groupon居然能通过模式的创新，借助于社会化媒体普及的春风，将古老的生意之道玩出了新生力量。所以，我们可以说，互联网创新并不全然是技术创新，服务模式的创新一样能将古老的生意焕发新机，正如曾经有些互联网企业能把一盘大生意建立在黄页模式上，或者建立在分类广告模式上一样。

那么这些团购网站是否会很快成为过眼云烟呢?经常看到的意见是，消费者如今每天要面对来自上百家团购网站的邮件通知，他们会不会因为审美疲劳而很快就兴趣全无了呢?

笔者以为，在线团购从本质上说，首先是一种新型的网络营销服务。对于营销费用有限的中小商家来说，他们无需在报纸、电视和广播上投入广告费用，只要拿出部分商品来，参与在线团购，就能获得很高的曝光率。团购又满足了在社交网络上呼朋唤友的消费者对特价商品的需求，这种需求是不可能有终止的一天的。与此同时，Grouopn这样的团购平台负责推广这些交易，与企业分成，获得了一般互联网公司都求之不得的现金流。这种三赢结构使在线团购具备了一种毁灭性创造的美感。

这个存在才两年的团购行业，也表现出互联网行业的创新速度和能力。仅仅在最近，LivingSocial推出了家庭版团购活动(Family Edition)，偏向于家庭享用的特惠商品或服务，如动物园和水族馆门票、艺术课之类。Groupon推出Groupon Now，通过手机服务，限时限地提供商品特惠，而且不再拘泥人数。Groupon Stores则是一种自助服务，商家可以自行在网站上发起和管理各种团购优惠活动，这样可以大大节省Groupon自身的线下销售和服务投入。另外，基于新团购模式的创新企业也在不断诞生，比如有家叫LevelUp的企业3月份才上线，其服务的商家可以利用这个平台推出一系列的特惠服务，每次根据用户反馈进行调整和优化，这是为了解决团购网站难以沉淀回头客户的问题。并且LevelUp的收费比Groupon还要便宜，Groupon一般来说会拿走标价的50%。LevelUp的收费模式相对复杂些，第一次优惠活动，商家可以拿走全部收入，而当消费者重复消费之后，商家分成比例则降低到25%。可见，团购本身在不断演变，现有模式并不是一成不变得的。

Groupon的横空出世，再次验证了互联网的毁灭性创造威力，特别在商家和消费者之间的效率提升及透明度方面。但是，团购要做好并不容易。如果说Groupon通过中小商家网络营销模式和社会化商务模式的嫁接，成功创造了一个全新的在线营销服务领域，前景不可限量。那么，Groupon以及成千上百家仿效者们必须要清醒意识到，模式再千变万化，其根基是消费者和商家的价值必须通过创新服务得到不断的释放。任何模式的存在意义都只在一样：对于客户的价值创造。

提供优惠活动的企业和需要获得优惠的消费者，团购网站在中间扮演了平台角色。如何达成平衡，让双方都成为快乐的、满足的客户，都感到物有所值呢?这样的平衡可不容易，否则就不能解释为什么国内团购行业几乎成了消费者人人喊打的欺诈高发地带，甚至连Groupon平台上也有很多消费者不满的投诉。如果不快乐的客户总数占据了相当比例，我们可以想见，社会化媒体的传播力量会如何快速用唾沫将一个行业淹没。

对于参与团购的商家来说，团购网站的意义在于给自己大大做了一把广告。不管团购模式如何创新，是同特定地方、特定时间挂钩的团购，还是旨在于吸引重复购买的团购，还是说这个团购使用的是智能手机iPhone，这些酷因素背后，团购对商家意味着是一种降价促销行为，而且几乎是赔本赚吆喝的跳楼价。

这在经济学理论中获得反复证实，大力度的降价促销(我们这里并不是说适度的降价促销)是双刃剑，充满风险，商家只能在特定情境下出于某些特定目的而动用。比如，当一家公司计划推出新品，就需要进行大力度价格促销。大幅度降价的后果往往是培养了消费者的价格敏感度，使消费者更关注价格，而不是产品本身的利益和功能。而且大幅度降价吸引来的消费者恐怕并不是商家本来希望吸引的，也不见得能促进长久的销售。因此降价用不好，只会是损害品牌价值和销售收入。

而一旦庞大的消费群体习惯于大幅折扣以后怎么办呢?如果他们无法在一个网站找到足够吸引人的交易，便会转向另一个网站。当爱买便宜货的消费者在不同的商家或者不同的交易之间翻来覆去时，也许就是团购网站因为无法沉淀忠诚客户而走向下坡路的时候。

提出需求层次理论的社会心理学家亚伯拉罕-马斯洛曾经说过，假如你唯一的工具是锤子，你往往会把一切事物看成钉子。对于商家来说，他们需要解决的是诸多经典的商业困境：如何建立品牌、如何提升产品质量和用户体验、如何建立高效的服务体系、如何建立客户的口碑效应等等。而团购显然不能解决商家的所有问题，商家需要的是一个全套工具箱，而不只是一个锤子。

我总觉得国内的团购企业过于关注团购本身，过于就团购而做团购，而并未深入思考团购所带来的电子商务同社交网络之间融合的前景，以及如何将商业模式搭建在这个基础上。团购是一个好的出发点，但团购必然很快会发生更多的创新，也就是说将社交网络功能、手机定位服务、消费者点评等功能深入地融合起来。如果说团购是社会化商务的前奏的话，那么这个行业继续存在下去的意义应该是：产生越来越多快乐的消费者。