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2011-06-02

人们一向认为外贸电商这块一直很低调,不如内贸那么热闹,不过我倒是觉得可以用暗流涌动来形容,有四个方面的表现可谓速度惊人。

首先,外贸电子商务从信息时代转向交易时代的转型完成,速度惊人。2009年之前,人们理解的外贸电子商务就是阿里巴巴那种黄页推广模式的,是不支持交易的。而2009年之后,包括海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合的平台服务,已经成为外贸电子商务平台运作模式的标准语言。

其次,以交易为核心的外贸电子商务,发展速度也是惊人的。来自PayPal的数字,在PayPal亚洲业务中,中国的跨境电子商务交易额占据亚洲50%以上的份额,而且增速可观。这使得PayPal近年来对中国市场越来越重视。另外,Google最近在中国也将重点发展跨境网络贸易业务。

第三,外贸电子商务这个新生领域,模式的演变也是惊人的。我把它分为三个阶段。1,平台模式(marketplace):出现了敦煌网和速卖通和eBay中国服务这样的平台,直接使数十万国内商家受益。华东和华南地区大量中小企业开始利用平台实现出口。2,B2C模式(独立平台):出现了Lightinthebox等独立B2C平台,这种自有团队运作模式直接对接海外终端消费者。但如何让广大中小企业受惠,还有待观察。3,代运营模式(第三方服务)。中小企业从事外贸电子商务,最大的障碍是人才、语言文化和电子商务技能的缺乏,造成他们有货不会卖。所以我们认为代运营服务是一个外贸电子商务领域蓄势待发的部分。

第四,外贸电子商务利用最前沿的互联网技术和应用的速度也是惊人的。在深度利用社会化商务,无线电子商务等手段已成趋势,在营销领域,不只是利用搜索引擎营销,更广泛地探索Facebook和Twitter、比较购物网站等都是创新的手段。可以说外贸电商一直是紧贴着全球电子商务的节奏在同步发展的。

我前一篇文章里谈到,中国产品廉价时代已近尾声,出口企业要学会新生存法则,通过利用外贸电子商务,从中间环节获取更大的利润,建立更广泛的全球生意圈。有没有想过,向海外的网络零售商直接供货?建立业务联系?有没有想过让自己的客户圈子覆盖更广大的地域?有没有想过让这些供货流程都在网上实现? 出口企业该如何用好外贸电子商务呢?我们电子商务平台或服务商又如何能为出口企业做好服务呢?

我们一直在做的是提供包括海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合的平台服务,帮助广大中小企业直接同海外庞大的新生代中小采购商群体建立业务联系,具体来说就是,帮助中小出口企业同新生代客户建立起直接的网上贸易关系,建立广泛的海外客户圈子,让企业获取更多的中间利益。

过去一年来,我们一直在思考两个核心的问题:如何提升货源质量和服务质量?如何让主流的外贸企业用上我们的服务?根据我们的经验,海外买家关注三点:货源质量、发货准时性和服务。价格并不是他们的首要关注重心。一个现实状况是,由于不了解在线电子商务模式,缺乏必要的人才和技能,那些生产制造型企业、传统渠道贸易商、有独特渠道或上游资源的企业,处于有心无力阶段。也就是说他们都已经认识到从事电子商务的必要性,但没有这方面的能力。很多外贸企业都想进入外贸电子商务,但是或者人才困难、资源的困难、文化的困难、技能等,造成很多企业很难进入。而要让一个中小企业自组一个团队,涉及到团队的薪酬、运营成本、海外推广成本、信息收集成本、专业人才难觅、时差困难、物流、支付和风控等问题,一时间也不现实。那么我们要做的是,认识到现实情况,提供具有针对性的电子商务解决方案。所以,现阶段的代运营服务,就是以我们多年积累下来的专业经验,在平台级推广、网店营销、图片处理、即时24小时撮合订单、纠纷处理、后台产品管理、销售服务和客户沟通等方面,解决了有货不会卖的问题。

我一向认为,最大的竞争对手永远是自己,而不是别人。互联网行业是最典型的,从来没有直接的竞争对手能够战胜对方,而是一种突破性的服务、技术,能够满足客户新的需求。外贸电子商务领域也是如此。这个领域远没有到直接相互搏杀的时候,这个市场还足够大,还有太多需要探索的,模式方面也没有任何一个现成可以拷贝的。我希望广大外贸企业应早日加入这一事业,和我们一起探索外贸的新空间。